ABAKUS 360, Telefon santrallerinin ürettiği gelen ve giden çağrı bilgilerini analiz eden ABAKUS 360, şirketlerin telefon görüşmeleri üzerinde 360 derecelik görüş açısı kazanmasını sağlamaktadır. ABAKUS 360 ile, görüşme maliyetleri kontrol altına alınırken, şirketinizin görüşme trafiğine en uygun tarifeleri seçebilecek, artan iletişim gereksinimini görüp yeni yatırımlarınıza sağlıklı bilgiler ışında karar verebilecek, hatta müşterilerinizden gelen çağrıların analiz edilmesiyle, onlara telefonda verdiğiniz hizmetin kalitesini yükseltebileceksiniz.

ABAKUS360'ın faydaları ↓

Şirketlerin telefon görüşmelerini analiz ederek elde edebilecekleri bir çok yarar vardır. Bu yararları şu şekilde özetlemek mümkündür:

■ Yapılan görüşmelerin türleri ve yoğunluğu analiz edilerek şirket için en doğru tariflere karar verilebilir.

■ Görüşmelerin yoğunluğu incelenerek, artan gereksinimler paralelinde yatırım planlaması yapılabilir.

■ Özel amaçlı yapılan görüşmelerin neden olduğu maliyet ve mesai kaybı denetlenebilir.

■ Müşterilerle kurulan diyalog incelenip sıkıntı yaratan noktalar tespit edilerek, müşteri memnuniyetinde artış sağlanabilir.

→ Doğru Tarifelerin Seçimi:
Bugün şirketler, birçok operatörün sunduğu çeşitli tarifeler içinde kendileri için en uygununa karar vermek durumundalar. Söz gelimi, şehir içi görüşmelerde bile Türk Telekom’un sunduğu farklı tarifeler bulunmakta. Şehirlerarası, milletlerarası ve GSM görüşmelerindeki seçenekler ise neredeyse sınırsız. ABAKUS 360, görüşmelerin çok ayrıntılı analiz edilmesi ile, şirketlerin aynı oranda telefon görüşmesini çok daha hesaplı yapabilmesini sağlayacak tarife planlamasının yapılabilmesine yardımcı olmaktadır.

→ Yatırım Planlama:
Bugün, uzak mesafe görüşmeleri VoIP ile, GSM görüşmelerini FCTler ile yapmak mümkün. Şehiriçi görüşmeleri bile ISDN hatları yerine analog hatlar üzerinden yaparak tasarruf edilebilir. Ancak elde edilecek tasarrufun boyutu ile yapılması gereken yatırım arasındaki hassas dengeyi yakalamak her zaman kolay olmamaktadır. ABAKUS 360 ile, söz gelimi mevcut VoIP yatırımınız sayesinde elde ettiğiniz tasarrufu net olarak hesaplayabilir; artan gereksinimlerinize paralel gerekli kapasiteyi rahatlıkla tespit edebilirsiniz. Şirketin gereksinimlerini karşılayacak optimum kapasitelerin saptanması, ABAKUS 360 sayesinde çok kolay bir iş haline gelmektedir.

→ Görüşme Disiplini:
Şirketlerin en büyük dertlerinden biri de, şirket telefonlarından yapılan özel görüşmelerdir. Zaman zaman, şirketinin tanıdığı olanakları suiistimal eden çalışanlar ortaya çıkabilmektedir. Genellikle bu kişilerin neden olduğu kabarık faturaların cezasını, sağlanan olanaklar kısıtlandığı için tüm çalışanlar çeker. ABAKUS 360 ile, yapılan tüm görüşmelerin kimmiş tarafından, ne amaçla, ne zaman yapıldığı ve bunun maliyeti çok keskin bir incelikle belirlenebilmektedir. Bu, sadece şirketlerin telefon faturalarının kabarmasını önlemekle kalmaz; mesai saatinin verimli şekilde geçirilmesini de garantiler.

→ Müşteri Memnuniyeti:
ABAKUS 360 ile, müşteriler ile kurulan tüm telefon trafiği takip edilebilir. Müşterilerin kimleri aradığı, bir müşteri ile kimlerin görüştüğü, telefon santralinde yanıt verilemeyen çağrıların sayısı ve ne kadar bekledikten sonra telefonun kapatıldığı bilinebilir. ABAKUS 360, telefon trafiğinin departmanlarda yarattığı iş yükünü de gösterdiği için, müşteriye daha iyi hizmet verebilmesi için gerekli insan kaynağı planlaması yapılabilir. Söz gelimi, operatörlerin günde kaç telefona yanıt verdikleri ve kaç telefonu kaçırdıkları tespit edilip; şirketin kaç operatöre gereksinim duyduğu kolayca hesaplanabilir.

ABAKUS 360’ın Bazı Özellikleri

→ Görüşme Türlerinin Ayrımı: ABAKUS 360’ın belki de en güçlü olduğu yön, yapılan her görüşmenin türünü çok kesin şekilde belirleyebilmesidir. Benzeri birçok programın en sıkıntılı olduğu nokta, iş ve özel telefon bilgilerinin sisteme bir defa girildikten sonra aramaların bu bilgilere göre yeterince doğru sınıflandırılamıyor olmasıdır. Bu konu, o boyutta sorunlara yol açabilmektedir ki; birçok şirket, başlangıçta beklediği yararları göremediği fark ettiği için, görüşme raporlarını incelemekten vazgeçmektedir.

ABAKUS 360 sayesinde, yapılan görüşmeler, iş görüşmesi, özel görüşme, çalışanlara ait GSM telefonları ile yapılan görüşme, varsa şubelerden veya grup şirketlerden biri ile yapılan görüşme olabilir. Aranan numara eğer hiç bir tanıma sokulamıyorsa; görüşme tamamlandığı anda kullanıcıya sorulabilir. Kullanıcının verdiği yanıtlar, eper gerekli görülürse yöneticisinin onayına da sunulabilir.

→ Ayrıntılı Ücretlendirme: Onlarca özel operatörün sunduğu çok sayıda tarife sunduğunu düşünüldüğünde; görüşme ücretlerinin hesaplanmasının ne kadar karışık bir iş haline geldiği anlaşılabilir. ABAKUS 360 farklı operatörlerin, değişik tarifelerini tanıyacak şekilde tasarlanmıştır. Her bölgedeki telefon santralinin her portu için operatör ve tarife tanımı yapılabilir. Üstelik farklı arama yönleri için farklı operatörler de seçilebilir. Örneğin uzak mesafe aramalarını özel operatör üzerinde yerel aramalarını Türk Telekom’dan yapan bir şirket; çıkış portları için ilgili operatörlere ilişkin tanımları yapabilir. ABAKUS 360 sadece bugün geçerli olan Ücretlendirme yapısıyla değil; gelecekte ortaya çıkabilecek farklı durumlarla da uyumlu olacak şekilde tasarlanmıştır.

→ Otomatik Rehber Oluşturma: Yapılan görüşmelerin türleri çok kesin şekilde belirlendiğinde, şirketin güncel telefon rehberi de kendiliğinden oluşmuş olmaktadır. ABAKUS 360’un otomatik rehber oluşturma özelliği o derece kesin sonuç vermektedir ki; kısa süre içinde şirketin tek kurumsal telefon rehberi olarak tercih edilmektedir.

→ Rapor Kısa yolları: Her ne kadar, kullanıcıların karmaşık parametre ekranları içinde kaybolmadan bir kaç tıklama ile en detaylı raporları alabilmesi sağlanmış olsa da; sıklıkla kullanılan raporlar için buna bile gerek yok. Kullanıcılar, herhangi bir raporu “Rapor kısa yolu” haline getirerek, sonraki kullanımlarında çok daha hızlı şekilde erişebilir.

→ Bütün Şubelerin Analizi: ABAKUS 360, bir şirketin tüm şubelerinin tek bir pencereden analiz edilebilmesini sağlıyor. Böylece tüm şubelerin görüşme detaylarını ister bir arada ister ayrı ayrı analiz etmek mümkün olabiliyor.

→ Grup Şirket Desteği: ABAKUS 360, şirket grupları için de özel yetenekler sunuyor. Üretilen tüm raporları, tüm şirket için veya ayrı ayrı almak mümkün olabiliyor. Böylece tek ekranda, tüm şirketlerin telefon görüşmelerinin analizi yapılabiliyor.

→ Son Yazılım Teknolojisi: ABAKUS 360, son yazılım teknolojisi JAVA uygulama geliştirme platformu ile geliştirilmiş ve MS SQL veritabanı üzerinde kurgulanmıştır. Seçilen platform sayesinde sistem, çok hızlı ve sorunsuz şekilde çalışabilmektedir. Ayrıca sisteme yeni özellikler rahatlıkla kazandırılabilmektedir. MS SQL veritabanı sayesinde, en karmaşık raporlar bile birkaç saniye içinde üretilebilmekte; sistem yedekleri kolaylıkla alınabilmekte; başka programlarla entegrasyon kurulabilmektedir.

→ Her Yerden Erişim: Merkezi bir server üzerinde çalışan ABAKUS 360, network üzerindeki tüm kullanıcılar tarafından sadece Internet Tarayıcı programı yardımıyla kullanılabilmektedir. Şubelerin merkez ofiste veya şubelerden birinde olması fark etmez. Kullanıcıların bilgisayarlarına özel bir yazılım yüklenmesi gerekmemektedir. ABAKUS 360 sunucusu, istenirse, Internet üzerinden de erişilebilir şekilde tanımlanabilir. Böylece yöneticiler, şirket dışında olduklarında bile istedikleri raporlara erişebilirler.

→ Tüm Kullanıcılara Yönelik: ABAKUS 360, şirketteki tüm kullanıcıların işine yarayacak raporlar üretmektedir. Şirketin mali yöneticisi, tüm görüşmelerin maliyetleriyle ilgilenirken, pazarlama yöneticisi, müşterilerden gelen telefonlara ilişkin raporlar alabilir. Tek tek çalışanlar bile, kendi görüşmelerine ilişkin raporları inceleyebilirler.

Tüm kullanıcılara açık olmasıyla birlikte; ABAKUS 360, çok hassas bir yetkilendirme mimarisine sahiptir. Her bir kullanıcının program içinde erişebileceği alanlar ve erişim yetkileri ayrı ayrı tanımlanabilir.